Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana
Ratna Aristiya Dewi Anggraeni
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Perilaku Beralih Konsumen Jasa Operator Axis di Kota Denpasar Ratna Aristiya Dewi Anggraeni; I Gusti Agung Ketut Gede Suasana
E-Jurnal Manajemen Vol 3 No 12 (2014)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (311.558 KB)

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh consumer dissatisfaction terhadap switching behavior, pengaruh service encounter failure terhadap switching behavior, serta peran variety seeking dalam memoderasi pengaruh consumer dissatisfaction terhadap switching behavior. Sampel ditentukan dengan purposive sampling dengan kriteria responden merupakan pengguna layanan jasa operator AXIS yang sudah beralih dan berdomisili di Kota Denpasar serta berpendidikan minimal SMA. Ukuran sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 124 responden dengan menggunakan teknik analisis MRA (Moderate Regression Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: consumer dissatisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching behavior, service encounter failure berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching behavior, dan variety seeking mampu menjadi variabel moderasi, namun memperlemah pengaruh consumer dissatisfaction terhadap switching behavior. Berdasarkan hasil penelitian, diharapkan manajemen AXIS dapat meningkatkan kekuatan dan jangkauan sinyal, meningkatkan kualitas pelayanan dan etika kepada setiap karyawan AXIS, memperhatikan kemutakhiran dan inovasi, tidak menyasar kelompok remaja serta melakukan pengkajian lebih lanjut dalam menentukan strategi pemasaran. Kata Kunci: consumer dissatisfaction, service encounter failure, variety seeking, switching behavior.
Co-Authors I Gst. A. Kt. Gd. Suasana