Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Majalah Ilmiah Ekonomi Komputer
Firdaus Firdaus
PT. Visiragam Nusantara Jakarta
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
FAKTOR ANTESEDEN KESETIAAN PELANGGAN LISTRIK RUMAH TANGGA Firdaus Firdaus
Majalah Ilmiah Ekonomi Komputer 2007: Majalah Ilmiah Ekonomi Komputer Edisi Agustus
Publisher : Majalah Ilmiah Ekonomi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1230.503 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadapkesetiaan pelanggan, dan tidak meneliti variabel kepuasan pelanggan. Variabel nilai pelanggan dianggaplebih memiliki arti penting yang tidak sekedar berkaitan dengan proses produksi, tetapi juga terkait denganpemeliharaan kelangsungan hubungan dengan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsitentang citra perusahaan dan nilai pelanggan jasa kelistrikan secara bersama-sama berpengaruh terhadaptingkat kesetiaan pelanggan. Pengaruh variabel nilai pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan temyata lebihkuat daripada citra perusahaan. Indikator yang paling kuat memberi cerminan terhadap kesetiaan pelangganadalah niat pelanggan untuk menceritakan pengalaman kepada orang lain.Kata Kunci: nilai pelanggan, citra perusahaan, kesetiaan pelanggan, kepuasan pelanggan
Co-Authors