Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Fakultas Teknik
Dewi Diniaty
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Suska Riau Jl. HR. Soebrantas, Km. 18 Simpang Baru Panam Pekanbaru 28293
Computer Science & IT Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR CAMAT MARPOYAN DAMAI DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX Dewi Diniaty
Prosiding SNST Fakultas Teknik Vol 1, No 1 (2018): PROSIDING SEMINAR NASIONAL SAINS DAN TEKNOLOGI 9 2018
Publisher : Prosiding SNST Fakultas Teknik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (208.291 KB)

Abstract

Kecamatan Marpoyan Damai merupakan salah satu kecamatan yang ada di Kota Pekanbaru yang menyelenggarakan tugas umum pemerintahan serta melaksanakan kewenangan pemerintahan yang dilimpahkan oleh Walikota. Berdasarkan pengamatan yang dilakukan, beberapa masalah yang ditemukan, yakni masih tingginya pelanggaran disiplin pegawai, masih rendahnya kinerja pegawai serta kurang ramahnya pegawai dalam memberikan pelayanan. Menurut pihak Kecamatan kendala yang ada di bagian pelayanan yakni tidak adanya standar operasional pelayanan yang baku, sistem pelayanan yang masih konvensional, kurang representatifnya ruang pelayanan serta kurangnya tingkat kedisiplinan pegawai dalam bekerja. Tujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Camat Marpoyan Damai Kota Pekanbaru dengan pendekatan Servqual dan Importance Performance Matrix (IPM). SERVQUAL dibangun atas perbandingan dua faktor utama, yakni persepsi masyarakat atas layanan yang diterima dengan layanan yang diharapkan masyarakat. Pendekatan IPM berasal dari konsep SERVQUAL, tingkat kepentingan masyarakat diukur dengan apa yang seharusnya dikerjakan oleh pegawai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 21 pernyataan, hanya dua faktor yang masuk ke dalam kuadran A dimana kinerjanya belum memuaskan masyarakat, yaitu Kehadiran pegawai di kantor selama jam kerja (istirahat pukul 12.00 WIB – 13.00 WIB) dan komunikasi petugas dengan masyarakat jelas dan informatif Komunikasi petugas dengan masyarakat jelas dan informatif Sebaiknya pegawai lebih disiplin lagi dengan berada di kantor pada saat jam kerja dan memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kata kunci : Importance Performance Matrix, Kepuasan Masyarakat, Servqual
Co-Authors