Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Business & Banking Darmabakti : Junal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat
M Nadjib Usman
STIE Perbanas Surabaya
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh komitmen, kepercayaan, dan kepuasan terhadap retensi pelanggan Honda Matic Naldi Dwi Satriawan; M Nadjib Usman
Journal of Business & Banking Vol 8, No 1 (2018): Mei - Oktober 2018
Publisher : STIE Perbanas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14414/jbb.v8i1.1516

Abstract

This study aimed to determine the effect of commitment, trust, and customer retention both partially and simultaneously. This research is also the development of research with reference to the journals and books for the theoretical framework. The subjet was determined by a purposive sampling, which consisted of 30 respondents as sample determination, and this was added with 59 respondents in order to meet the required sample as based on the theory. The data were collected by distributing questionnaires. This questionnaire is used to determine the degree of the effect of commitment, trust, and satisfaction on the customer retention. The data were analyzed by using a descriptive quantitative. The results show, that trust and customer satisfaction partially have signifi cant effect on customer retention while partial commitment does not affect customer retention. Yet, commitment, trust, and satisfaction simultaneously affect customer retention
Pendampingan Penyusunan Strategi Untuk Peningkatan Daya Saing UKM dalam memasuki Era Digital Pada CV. Indosarana Global Surabaya M Nadjib Usman; Haryati Setyorini
Darmabakti : Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Vol 1 No 1 (2020): Darmabakti : Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat
Publisher : Lembaga Peneliian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Universitas Islam Madura (UIM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31102/darmabakti.2020.1.1.19-22

Abstract

Saat ini industri kita telah memasuki suatu masa yang disebut dengan era digital. Segala sesuatu dapat diakses dengan mudah baik yang bersifa positif atau bahkan negatif. Persaingan dunia usaha juga semakin ketat. Bagi industri yang telah menerapkan pola digitalisasi tentu tidak kesulitan beradaptasi dengan kondisi ini. Akan tetapi bagi usaha yang masih bertahan di pola-pola tradisional akan tergerus oleh kemajuan atau dapat tertinggal jauh dengan usaha yang telah menerapkan sistem di era ini. Provinsi Jawa Timur, sebagai Provinsi ke-2 terbesar di Indonesia, saat ini memiliki potensi ekonomi yang luar biasa. Ditinjau dari sisi jumlah industri kecil dan menengah saat ini Jawa Timur memiliki 12,1 juta unit UKM ( Usaha Kecil Menengah) tetapi hanya 1,3 juta unit yang siap memasuki persaingan di era globalisasi. Itu berarti masih perlu lebih banyak upaya pendampingan maupun pelatihan untuk mendorong UKM untuk meningkatkan keunggulan kompetitif mereka. Peningkatan daya saing merupakan suatu keniscayaan. Untuk hal tersebut diperlukan strategi yang tepat agar dapat dicapainya tujuan perusahaan.
Co-Authors Haryati Setyorini Naldi Dwi Satriawan