Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Riau Journal of Computer Science
Arman Basri
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Pasir Pengaraian Jl. Tuanku Tambusai Kumu, Desa Rambah, Kec. Rambah Hilir, Kab. Rokan Hulu
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : riau journal of computer science

 1 
Analisis Pengaruh Penggunaan Sistem Layanan Pelanggan pada PT. Amber Karya Batam B. Herawan Hayadi; Arman Basri
RJOCS (Riau Journal of Computer Science) Vol. 2 No. 1 (2016): Riau Journal Of Computer Science
Publisher : RJOCS (Riau Journal of Computer Science)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (129.561 KB) | DOI: 10.30606/rjocs.v2i1.782

Abstract

Tujuan Penelitian ini untuk mengungkapkan: (1) besarnya pengaruh antara penggunaan teknologi terhadap sistem layanan pelanggan, (2) besarnya pengaruh sistem informasi terhadap sistem layanan pelanggan, (3) besarnya pengaruh penggunaan teknologi dan system informasi terhadap sistem layanan pelanggan pada PT Amber Karya batam. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 50 orang karyawan yang ada pada PT Amber Karya Batam, dan sampel adalah semua karyawan yang ada di PT Amber Karya Batam yang berjumlah 50 orang sehingga dilakukan metode sensus. Tehnik pengumpulan data menggunakan instrumen yang berbentuk angket. Angket di uji validitas dan reabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif antara penggunaan teknologi terhadap sistem layanan pelanggan, dengan nilai thitung = 3,820 dan signifikan 0,000, (2) terdapat pengaruh positif antara sistem informasi terhadap system layanan pelanggan, dengan thitung = 3,101 dan signifikan 0,003, (3) terdapat pengaruh penggunaan teknologi dan system informasi terhadap system layanan pelanggan, dengan nilai Fhitung = 109,735 dan signifikan 0,000. Berdasarkan temuan penelitian ini disarankan agar pimpinan memperhatikan kinerja sistem agar tidak timbul ketimpangtindihan program pada perusahaan.
Co-Authors B. Herawan Hayadi