Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal OPERATION EXCELLENCE: Journal of Applied Industrial Engineering Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya
Eka Indah Yulistyari
Universitas Serang Raya
Decision Sciences, Operations Research & Management Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Transportation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis kualitas pelayanan bus pariwisata dengan metode service quality dan importance performance analysis Eka Indah Yulistyari; Chotibul Umam; M. Reiza Fachrozy
Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering Vol 11, No 2, (2019): OE Juli 2019
Publisher : Universitas Mercu Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22441/oe.v11.2.2019.024

Abstract

PO. Saztro Holidays is one of the bus transportation services companies in the Serang area that focuses on tourism routes. The purpose of this study is to know the quality of tourism bus services through customer satisfaction and complaints, besides as knowing the importance of priority attributes to be repaired. The methods of collecting data using a questionnaire involving 30 respondents to tourism bus consumers. This study uses the SERVQUAL method (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible) and Importance Performance Analysis (IPA). The results of the study using the SERVQUAL method obtained an overall gap value of -0.852, which states that the services provided by PO. Saztro Holidays still does not provide satisfaction to consumers. Improvement efforts to increase satisfaction with Tourism bus services using the Importance Performance Analysis method in quadrant I (top priority) using SPSS 19 through a cartesius diagram obtained as many as 13 attributes. The most important attributes that are the main priority in repairs to match the expectations of consumers with the value of the suitability level of 78.04, namely the attributes of the availability of clear information marks.
Analisis Kualitas Pelayanan Pengelolaan Pasar Tradisional Terhadap Kepuasan Pedagang dengan Metode Servqual dan IPA Vitrawan Malik; Eka Indah Yulistyari
Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya Vol. 3 No. 1 (2017)
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30656/intech.v3i1.872

Abstract

Pasar baru Kota Cilegon merupakan pasar tradisional yang menjadi salah satu kontributor bagi pelaksanaan pembangunan di daerah, karena melalui retribusi yang dihasilkan dapat menambah Pendapatan Asli Daerah (PAD). Dalam upaya meningkatkan pelayanan pengelolaan pasar tradisional tentunya kepuasan pedagang dalam hal kebersihan, kenyamanan, keamanan, dan tersedianya sarana dan prasarana pasar tradisional yang memadai seperti jalan masuk ke pasar menjadi fokus penelitian. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui nilai Service Quality (SERVQUAL) dan upaya-upaya perbaikan dengan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian dilakukan dengan melakukan survei dan wawancara kepada pedagang Pasar Baru Kota Cilegon pada pedagang yang legal pada 96 responden. Hasil penelitian dengan Metode Servqual (SERVQUAL) didapatkan nilai total servqual sebesar -4.90 hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengelola pasar tradisional belum sepenuhnya memuaskan para pedagang pasar baru Kota Cilegon dengan % kepuasan pada dimensi responsiveness sebesar 59.02%, sebesar reliability sebesar 79.89%, empathy sebesar 83.03%, tangible sebesar 66.52% dan Assurance sebesar 73.41%. Sedangkan hasil penelitian dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) didapatkan perbaikan peningkatan kualitas pelayanan pengelolaan pasar pada kecepatan pengelola pasar dalam menanggapi keluhan pedagang; ketanggapan pengelola pasar dalam merespon keluhan/masukan dari pedagang; kemudahan untuk mendapatkan informasi tentang pasar; pengelola pasar memberikan penetapan lokasi pedagang yang strategis; pengelola pasar sering memberikan janji kepada pedagang; area parkir yang strategis; pengelola pasar memberikan perhatian penuh terhadap pedagang; sikap pegawai unit pasar; penempatan area parkir; kebersihan lokasi pasar; penempatan pedagang kaki lima; penempatan lokasi terminal; kelayakan penempatan lokasi pasar; penilaian dalam pelayanan pengelolaan pasar.
Co-Authors Chotibul Umam M. Reiza Fachrozy Vitrawan Malik