Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Jasmani, Kesehatan dan Rekreasi Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal SMART (Studi Masyarakat, Religi, dan Tradisi)
Rusmadi Rusmadi
Unknown Affiliation
Arts Humanities Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia

 1 
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN MAHASISWA Rusmadi Rusmadi
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : CV. Ridwan Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (125.304 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan mengacu kepada penelitian sebelumnya yang dilakukanoleh Adee Athiyaman (1997), sedangkan metode penelitian yang digunakan adalahmetode survey dengan tujuan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan kualitaspelayanan dengan kepuasan maghasiswa pada salah satu perguruan tinggi maritimdi Cirebon. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebasnya adalah kualitaspelayanan yang mencakup kualitas pelayanan yang dipersyaratkan (Requisite),kualitas pelayanan yang diterima (Acceptable) dan kualitas pelayanan yangfungsional (Funcional). Sedangkan variabel yang tidak bebasnya adalah kepuasanmahasiswa. Pengukuran kualitas pelayanan diukur berdasarkan 3 (tiga) dimensimeliputi : Requisite, Acceptable dan Funcional. Untuk kualitas pelayanan Requisitediukur dengan 13 (tiga belas) komponen, kualitas pelayanan Acceptable diukurdengan 5 (lima) komponen, dan kualitas pelayanan Funcional diukur dengan 3(tiga) komponen. Selanjutnya responden diminta menjawab komponen pernyataanberdasarkan Skala Likert. Sedangkan untuk mengukur kepuasan mahasiswa diukurberdasarkan 6 (enam) Item pernyataan setelah mahasiswa melakukan pendidikandiperguruan tinggi ini. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan rumusRank Spearman, maka uji hipotesis menunjukan bukti, dengan pengertian bahwaterdapat hubungan yang signifikan yang positif antara kualitas pelayanan dengankepuasan mahasiswa.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa, Requisite, Acceptable, danFuncional.
Co-Authors Alfian Rinaldy Razali Razali