Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ProBank: Jurnal Ekonomi dan Perbankan BHIRAWA
Endang Sri Suwarni
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISA PERBEDAAN KEPUASAN MAHASISWA S1 AKUNTANSI DAN S1 MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI ADI UNGGUL BHIRAWA SURAKARTA V. Titi Purwantini; Endang Sri Suwarni
BHIRAWA Vol 2, No 2 (2015): Desember
Publisher : STIE AUB Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (138.927 KB)

Abstract

The aim of this study was to analyze differences Student Satisfaction S1 management and S1 Accounting STIE AUB Surakarta seen from Academic Services, Library Services and laboratory services, with a sample of 100 students, 50 students S1 management and 50 students S1 Accounting Data analysis using the Test Mean Compare Samples t. Results of the study as follows: there is a significant difference between student satisfaction and student management accounting views of academic services. mean difference, each of which is 4813, and 0.80. There are significant differences between student satisfaction and student management accounting views of library services mean difference values are respectively 5.164 and 4.960. no significant differences between student satisfaction and student management accounting views of laboratory services, the mean difference is that each and 4.820 and 1.895 Key words: Academic Services, Library services, Services
Analisis Loyalitas Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Iis Medika Kartasura Sukoharjo dipandang dari sudut Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Saptani Rahayu; Endang Sri Suwarni
ProBank Vol 2, No 2 (2017)
Publisher : STIE AUB Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36587/probank.v2i2.179

Abstract

Tujuan penelitan ini adalah menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS Kesehatan, dengan sampel 100 orng pasien.Analisa data menggunakan Uji Regresi Jalur, Uji F, Uji t, Koefisien deerminasi dan uji korelasi. Hasil penelitian sebagai berikut : Dari uji regresi jalur tangible berpengaruh langsung terhadap loyalitas lebih besar dari pengaruh tidak langsung tangible terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan, reliability berpengaruh langsung terhadap loyalitas lebih besar dari pengaruh tidak langsung  reliability terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan, responsiveness berpengaruh langsung terhadap loyalitas lebih besar dari pengaruh tidak langsung responsiveness terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan, sehingga untuk meningkatkan loyalitas pasien dipilih jalur langsung, Pengaruh langsung assurance terhadap loyalitas lebih besar dari pengaruh tidak langsung assurance terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan, emphaty berpengaruh langsung terhadap loyalitas lebih besar dari pengaruh tidak langsung emphaty terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan, , Total pengaruh responsiveness terhadap loyalitas paling dominan pengaruhnya dari pada total pengaruh variabel yang lain. Dari hasil analisa data dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan bukan sebagai variabel antara (intervening)Kata Kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitas
Co-Authors Saptani Rahayu V. Titi Purwantini