Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
mohamad hizasalasi
STIE Persada Bunda
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI NILAI PELANGGAN PADA PELANGGAN PT. TELKOMSEL DI PEKANBARU mohamad hizasalasi
Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Vol. 13 No. 1 (2016)
Publisher : Universitas Lancang Kuning

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31849/jieb.v13i1.838

Abstract

Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis pengaruh kualitas layanan,kualitas produk, citra, harga terhadap nilai pelanggan dan juga pengaruh langsungkualitas layanan, kualitas produk, citra, harga terhadap loyalitas pelanggan sertapengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan jasa telekomunikasi PT.Telkomsel di Pekanbaru. Data penelitian dikumpulkan dengan kuesioner, disebarpada 150 responden yang dipilih dengan metode purposive sampling. Analisis utamadata penelitian menggunakan teknik Structural Equation Modelling (SEM).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dansignifikan terhadap nilai pelanggan sedangkan kualitas produk, citra dan harga hanyaberpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap nilai pelanggan. Selain itukualitas layanan, kualitas produk, citra dan harga mempunyai pengaruh positif yangtidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan nilai pelanggan berpengaruhsecara positif dan signifikan terhadap loyalitaspelanggan.Bagi penelitian selanjutnya disarankan agar menggunakan objek penelitian yang lebihluas yaitu perusahaan jasa yang memiliki karakteristik sama sehingga dapatmendukung dan memperkuat hasil penelitian yang dicapai saat ini.
Co-Authors