Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah
Yurike Ari Susanti
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Pelayanan Prima Dalam Upaya Peningkatan Kepuasaan Customer Pada Hotel Walan Syariah Sidoarjo Yurike Ari Susanti; Renny Oktafia
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 5, No 2 (2020)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (292.168 KB) | DOI: 10.30651/jms.v5i2.6015

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan prima pada Hotel Walan Syariah Sidoarjo dan dampak dari implementasi dalam peningkatan kepuasan customer Hotel Walan Syariah. Metode penelitian adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus dan deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian pelayanan prima pada Hotel Walan Syariah dilihat dari enam indikator yaitu kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dikategorikan baik. Pelayanan prima di Hotel Walan Syariah berdampak positif dan baik. Customer merasa sangat puas dan customer Hotel Walan Syariah Sidoarjo mengalami kenaikan jumlah customer. Hal itu membuktikan bahwa kuailtas pelayanan prima yang diterapkan Hotel Walan Syariah sangat baik.
Co-Authors Renny Oktafia