Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Adriana Aprillia
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
ANALISA PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI HOTEL BINTANG 3 SURABAYA Mellisa Oktaviani Njoto; Nency Lifia Tjahyadi; Adriana Aprillia
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 4, No 2 (2016): Jurnal Hospitality dan Management Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (382.69 KB)

Abstract

Customer experience quality merupakan penilaian yang dirasakan konsumen tentang keunggulan atau superioritas dari pengalaman yang didapatkan oleh konsumen. Dalam penelitian kali ini, peneliti menetapkan customer experience quality sebagai variabel yang mempengaruhi customer satisfaction. Customer experience quality memiliki 8 dimensi, yaitu helpfulness, value for time, customer recognition, promise fulfillment, problem solving, personalization, competence, dan accessibility. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer experience quality terhadap customer satisfaction di hotel bintang 3 Surabaya. Penelitian ini melibatkan 100 konsumen yang pernah menginap di hotel bintang 3 Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction serta personalization merupakan dimensi yang berpengaruh dominan terhadap customer satisfaction di hotel bintang 3 Surabaya.
Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Dapur Cokelat Biliton Surabaya Calvin Tanudiredja; Krisna Wibisono; Adriana Aprillia
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 4, No 2 (2016): Jurnal Hospitality dan Management Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (584.342 KB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kekuatan merek, kesukaan terhadap merek, dan keunikan merek secara signifikan terhadap kepuasan konsumen di Dapur Cokelat Biliton Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Dapur Cokelat Biliton Surabaya. Pengumpulan data dalam penelitian ini didapat dari kuesioner yang dibagikan kepada 150 konsumen Dapur Cokelat Biliton Surabaya. Teknik analisis menggunakan analisa regresi berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kesukaan terhadap merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan keunikan merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
ANALISIS PENGARUH VARIABEL E-COMMERCE (INTERFACE, NAVIGATION, CONTENT, RELIABILITY DAN TECHNICAL) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN APARTEMEN MELALUI SITUS AIRBNB Vera Tri Wijaya; Priska Pravitha Teguh; Adriana Aprillia
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 4, No 2 (2016): Jurnal Hospitality dan Management Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (304.163 KB)

Abstract

Internet sebagai sarana bisnis disebut dengan e-commerce. E-commerce dapat memasarkan beragam jenis usaha termasuk apartemen. Penelitian kali ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh dari variabel e-commerce yaitu Interface, Navigation, Content, Reliability dan Technical terhadap keputusan pembelian apartemen melalui situs Airbnb. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa variabel technical merupakan variabel yang berpengaruh signifikan dan dominan serta memiliki hubungan yang positif terhadap keputusan pembelian apartemen melalui situs Airbnb.
Co-Authors Calvin Tanudiredja Krisna Wibisono Mellisa Oktaviani Njoto Nency Lifia Tjahyadi Priska Pravitha Teguh Vera Tri Wijaya