Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Robin Andersen
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
DESKRIPSI KEPUASAN TAMU ATAS PENGALAMAN MENGINAP DENGAN PENDEKATAN ANALISA KONTEN ONLINE REVIEW : STUDI DI BUMI SURABAYA CITY RESORT Robin Andersen; Lidya Sanjaya
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 5, No 2 (2017): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (209.631 KB)

Abstract

Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan tamu terkait pengalaman tamu menginap di Bumi Surabaya City Resort yang dituliskan dalam bentuk online review terkait kepuasan maupun ketidakpuasan tamu. Teknik analisis data dalam penelitian kualitatif ini adalah teknik analisa konten (content analysis). Penelitian ini meneliti 186 online review di TripAdvisor tentang hotel Bumi Surabaya City Resort. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada atribut hotel yang menujukkan kepuasan  tamu adalah variasi makanan, ukuran kamar, suasana, dekat dengan tengah kota, kolam renang dan adanya sarapan, keramahan staff, odor dan manajemen Sedangkan untuk atribut hotel yang menunjukkan ketidakpuasan tamu adalah fasilitas restoran, toilet, desain interior, fasilitas penunjang, perceived value, professional servis dan temperatur
Co-Authors Lidya Sanjaya