Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Louis Tungadi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
DAMPAK PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP RELATIONSHIP QUALITY DAN CUSTOMER LOYALTY TOKO X Louis Tungadi
Agora Vol 6, No 2 (2018): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (690.958 KB)

Abstract

Fenomena toko UD Sari Buana adalah menghadapi persaingan yang ketat mengakibatkan kurangnya pembelian ulang yaitu kurangnya pemasukan dari pembeli (user), kurangnya relasi yang terjalin dari penjual dan pembeli, kurangnya pembe­rian bonus kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk me­ngetahui penerapan custo­mer relationship management terhadap relationship quality dan customer loyalty toko X. Jenis penelitian ini ter­ma­suk peneli­tian konklusif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digu­nakan sebanyak 137 konsumen toko X di Makassar dengan teknik pemilihan sampling yaitu purposive sampling. Data dipe­roleh de­ngan melakukan penyebaran angket dengan meng­gu­na­kan skala likert sebagau alat ukur. Teknik ana­lisis data meng­gu­nakan SEM PLS. Hasil penelitian ini ada­lah: Customer relation­ship manage­ment berpengaruh signifikan ter­hadap rela­tionship quality dan customer loyalty serta rela­tion­ship quality memiliki pengaruh sig­nifikan terhadap customer lo­yalty.
Co-Authors