Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.383
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal sistem informasi, Teknologi informasi dan komputer Tech-E Petir Abdi-Dharma Jurnal Satya Informatika Sinergi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Riri Fajriah
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Social Sciences Other

Published : 10 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search
Journal : Jurnal Satya Informatika

 1 
IMPLEMENTASI FRAMEWORK ITIL V4 PADA PERANCANGAN ELECTRONIC IT HELPDESK DI KELURAHAN DURI KEPA JAKARTA BARAT Riri Fajriah; Ruci Meiyanti
JURNAL SATYA INFORMATIKA Vol. 10 No. 1 (2025): JURNAL SATYA INFORMATIKA
Publisher : FAKULTAS TEKNIK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59134/jsk.v10i1.681

Abstract

Penerapan kerangka kerja ITIL V4 pada perancangan dan pengembangan sistem helpdesk TI elektronik untuk Kelurahan Duri Kepa, Jakarta Barat, merupakan topik utama penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggunakan praktik terbaik ITIL V4 secara sistematis guna meningkatkan efektivitas dan kualitas dukungan TI. Proses ini memerlukan pemeriksaan menyeluruh terhadap kerangka kerja ITIL V4, setelah itu sistem Helpdesk TI Elektronik dimodifikasi untuk menggabungkan prosedur fundamentalnya seperti Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Manajemen Permintaan Layanan, Manajemen Tingkat Layanan, dan Peningkatan Berkelanjutan. Untuk menilai seberapa baik konsep ITIL V4 dapat diterapkan dalam praktik untuk memecahkan masalah yang ditemukan, sistem prototipe dibuat dan diuji. Temuan menunjukkan peningkatan yang nyata dalam penyediaan layanan TI, seperti yang terlihat dari peningkatan kepuasan pelanggan, waktu respons yang lebih cepat, dan penyelesaian masalah yang lebih efektif. Layanan dukungan TI yang lebih konsisten dan dapat diandalkan, peningkatan keselarasan dengan perjanjian tingkat layanan (SLA), dan kemungkinan berkelanjutan untuk peningkatan layanan telah dihasilkan dari adopsi proses ITIL V4. Studi ini diakhiri dengan menunjukkan bagaimana kerangka kerja ITIL V4 dapat diterapkan untuk meningkatkan operasi dukungan TI di lingkungan kota dan memberikan informasi berguna untuk meningkatkan prosedur manajemen layanan TI dalam situasi yang sebanding.
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDIT TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DAN VAL IT Riri Fajriah; Arief Wibowo
JURNAL SATYA INFORMATIKA Vol. 10 No. 1 (2025): JURNAL SATYA INFORMATIKA
Publisher : FAKULTAS TEKNIK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59134/jsk.v10i1.682

Abstract

Era digitalisasi saat ini memberikan peluang kepada organisasi bisnis untuk dapat mengintegrasikan proses bisnis dengan dukungan perangkat teknologi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, manajemen teknologi dan informasi tidak hanya sebatas sebagai dukungan operasional saja, namun menjadi salah satu upaya dalam mendukung keputusan strategis bisnis jangka panjang. Dampak dari hal ini banyak organisasi bisnis yang melakukan investasi pada perangkat teknologi dan informasi serta mengupayakan bagaimana manajemen dan tata kelola teknologi informasi di perusahaan bisa di evaluasi dengan baik agar dapat memaksimalkan keuntungan dan kontribusi bagi pencapaian tujuan bisnis. Pada penelitian ini akan dievaluasi dari beberapa penelitian sebelumnya terkait implementasi COBIT 2019 Framework dan VAL IT Framework 2.0 yang berfungsi dalam evaluasi bagaimana proses tata kelola dan investasi teknologi dan informasi bisa berjalan dengan tepat. Tujuan dari penelitian ini adalah menemukan research GAP analysis dari penelitian yang ada mengenai bagaimana penelitian lanjutan yang tepat terkait evaluasi tata kelola teknologi dan informasi di perusahaan. Hasil dari penelitian didapatkan bahwa agar dapat memberikan evaluasi secara komprehensif mengenai tata kelola teknologi informasi sebaiknya ditambahkan dengan proses identifikasi menggunakan IT Risk Management Framework agar bisa dinilai secara detail faktor resiko bisnis yang berkorelasi dengan manajemen dan investasi TI pada perusahaan.
IMPLEMENTASI FRAMEWORK ITIL V4 PADA PERANCANGAN ELECTRONIC IT HELPDESK DI KELURAHAN DURI KEPA JAKARTA BARAT Riri Fajriah; Ruci Meiyanti
JURNAL SATYA INFORMATIKA Vol. 10 No. 1 (2025): JURNAL SATYA INFORMATIKA
Publisher : FAKULTAS TEKNIK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59134/jsk.v10i1.681

Abstract

Penerapan kerangka kerja ITIL V4 pada perancangan dan pengembangan sistem helpdesk TI elektronik untuk Kelurahan Duri Kepa, Jakarta Barat, merupakan topik utama penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggunakan praktik terbaik ITIL V4 secara sistematis guna meningkatkan efektivitas dan kualitas dukungan TI. Proses ini memerlukan pemeriksaan menyeluruh terhadap kerangka kerja ITIL V4, setelah itu sistem Helpdesk TI Elektronik dimodifikasi untuk menggabungkan prosedur fundamentalnya seperti Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Manajemen Permintaan Layanan, Manajemen Tingkat Layanan, dan Peningkatan Berkelanjutan. Untuk menilai seberapa baik konsep ITIL V4 dapat diterapkan dalam praktik untuk memecahkan masalah yang ditemukan, sistem prototipe dibuat dan diuji. Temuan menunjukkan peningkatan yang nyata dalam penyediaan layanan TI, seperti yang terlihat dari peningkatan kepuasan pelanggan, waktu respons yang lebih cepat, dan penyelesaian masalah yang lebih efektif. Layanan dukungan TI yang lebih konsisten dan dapat diandalkan, peningkatan keselarasan dengan perjanjian tingkat layanan (SLA), dan kemungkinan berkelanjutan untuk peningkatan layanan telah dihasilkan dari adopsi proses ITIL V4. Studi ini diakhiri dengan menunjukkan bagaimana kerangka kerja ITIL V4 dapat diterapkan untuk meningkatkan operasi dukungan TI di lingkungan kota dan memberikan informasi berguna untuk meningkatkan prosedur manajemen layanan TI dalam situasi yang sebanding.
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDIT TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 DAN VAL IT Riri Fajriah; Arief Wibowo
JURNAL SATYA INFORMATIKA Vol. 10 No. 1 (2025): JURNAL SATYA INFORMATIKA
Publisher : FAKULTAS TEKNIK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59134/jsk.v10i1.682

Abstract

Era digitalisasi saat ini memberikan peluang kepada organisasi bisnis untuk dapat mengintegrasikan proses bisnis dengan dukungan perangkat teknologi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, manajemen teknologi dan informasi tidak hanya sebatas sebagai dukungan operasional saja, namun menjadi salah satu upaya dalam mendukung keputusan strategis bisnis jangka panjang. Dampak dari hal ini banyak organisasi bisnis yang melakukan investasi pada perangkat teknologi dan informasi serta mengupayakan bagaimana manajemen dan tata kelola teknologi informasi di perusahaan bisa di evaluasi dengan baik agar dapat memaksimalkan keuntungan dan kontribusi bagi pencapaian tujuan bisnis. Pada penelitian ini akan dievaluasi dari beberapa penelitian sebelumnya terkait implementasi COBIT 2019 Framework dan VAL IT Framework 2.0 yang berfungsi dalam evaluasi bagaimana proses tata kelola dan investasi teknologi dan informasi bisa berjalan dengan tepat. Tujuan dari penelitian ini adalah menemukan research GAP analysis dari penelitian yang ada mengenai bagaimana penelitian lanjutan yang tepat terkait evaluasi tata kelola teknologi dan informasi di perusahaan. Hasil dari penelitian didapatkan bahwa agar dapat memberikan evaluasi secara komprehensif mengenai tata kelola teknologi informasi sebaiknya ditambahkan dengan proses identifikasi menggunakan IT Risk Management Framework agar bisa dinilai secara detail faktor resiko bisnis yang berkorelasi dengan manajemen dan investasi TI pada perusahaan.
Co-Authors Arief Wibowo Bayu Waseso Fachroni Arbi Murad Jumaryadi, Yuwan Meliana Meliana Muhammad Yusuf Bagus Rasyiidin Ruci Meiyanti Ruci Meiyanti Saruni Dwiasnati Setia Bakti Christian