Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pamator : Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo Madura
Fathor Fathor
Jurusan Managemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Trunojoyo
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan antara Dimensi Kualitas Jasa, Nilai dan Kepuasan Nasabah Bank Jatim di Pulau Madura Fathor Fathor
Jurnal Pamator : Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo Vol 3, No 2: Oktober 2010
Publisher : LPPM Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (378.502 KB) | DOI: 10.21107/pamator.v3i2.2412

Abstract

Tujuan dari studi ini adalah 1) untuk menguji pengaruh langsung dari dimensi nilai kualitas layanan pelanggan, 2) untuk menguji pengaruh langsung dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 3) untuk menguji pengaruh langsung nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan 4) untuk menguji dampak tidak langsung dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui customer value. Pengumpulan sampel dilakukan dengan metode cluster random sampling langkah tunggal dengan menggunakan simple random dua lokasi cabang, yaitu Pamekasan dan Bangkalan. Sampel dari klien telah dipilih dengan metode sampling sistematik random dan 52 klien telah didistribusikan ke kantor cabang dan 48 klien Pamekasan didistribusikan ke Cabang Bangkalan.
Co-Authors