Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Hospitaliti
Chen .
Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN GUEST RELATIONS OFFICER MANDARIN TERHADAP KEPUASAN TAMU CINA DAN TAIWAN Chen .
JURNAL BISNIS HOSPITALITI Vol 1 No 1 (2012): Jurnal Bisnis Hospitaliti
Publisher : Pusat Penelitian & Pengabdian kepada Masyarakat, Politeknik Pariwisata Bali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52352/jbh.v1i1.153

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Mandarin Guest Relations Officer terhadap kepuasan tamu Cina dan Taiwan di Hotel "X" dan mengetahui jenis pelayanan yang paling penting dan perlu diperhatikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan Mandarin Guest Relations Officer di Hotel" "X". Analisis SERVQUAL, menunjukkan bahwa secara umum penilaian tamu Cina dan Taiwan mengenai kualitas pelayanan Mandarin guest relations officer di hotel tersebut tidak memuaskan. Hal ini ditunjukkan dari hasil analisis di mana rata-rata nilai persepsi pelayanan Mandarin guest relations officer lebih kecil dari rata-rata nilai harapan tamu Cina dan Taiwan yaitu -0.57 yang berarti pelayanan mereka tidak memuaskan.
Co-Authors