Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Hospitaliti
Ni Kadek Susanti
Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN PRAMUSAJI DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN Ni Kadek Susanti
JURNAL BISNIS HOSPITALITI Vol 1 No 1 (2012): Jurnal Bisnis Hospitaliti
Publisher : Pusat Penelitian & Pengabdian kepada Masyarakat, Politeknik Pariwisata Bali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52352/jbh.v1i1.157

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pramusaji dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan di The Westin Resort Nusa Dua Bali. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan lima dimensi berdasarkan Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Tjiptono (2005) yaitu reability, responsive, assurance, emphaty, dan tangible. Hasil analisis melalui ServQual diketahui bahwa selisih rata - rata tingkat harapan dengan rata - rata tingkat pelaksanaan yaitu sebesar -0,82. Artinya tingkat kepuasan tamu terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh pramusaji di The Westin Resort Nusa Dua Bali kurang memuaskan atau pelayanan yang diberikan oleh pramusaji belum memberikan kepuasan yang sesuai dengan harapan tamu.
Co-Authors