Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Faris Huda Oktavian
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Pengguna Perdana Simpati Loop Telkomsel di Kota Malang Oktavian, Faris Huda; Rofiq, Ainur
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol 2, No 2: Semester Genap 2013/2014
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (153.897 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pelanggan pengguna kartu perdana Simpati Loop di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 198 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa  functional value, emotional value, monetary value, kepercayaan, dan kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu monetary value tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Diantara variabel independen tersebut, kualitas layanan memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Functional Value, Emotional Value, Monetary Value, Social Value, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Ainur Rofiq