Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Tito P. Pangkey
Universitas Sam Ratulangi Manado
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS SERVICESCAPE TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG PADA HOTEL BERBINTANG DI MANADO (STUDI PADA HOTEL QUALITY MANADO) Pangkey, Tito P.
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 1, No 3 (2013): Jurnal EMBA, HAL 233 - 354
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (141.502 KB) | DOI: 10.35794/emba.v1i3.2012

Abstract

Loyalitas pengunjung hotel berbintang di kota Manado dapat ditingkatkan berbagai faktor di antaranya melalui servicescape. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh servicescape terhadap loyalitas tamu Hotel Quality Manado. Metode pengambilan sampel  purposif dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden, alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa servicescape yang terdiri dari kondisi Ambient, tata spasial/fungsi, dan tanda simbol dan artefak  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pengunjung hotel, sedangkan faktor yang dominan adalah tanda simbol dan artefak.Hotel Quality Manado serta hotel berbintang di Manado perlu memperhatikan servicescape di lingkungan hotelnya agar dapat meningkatkan loyalitas pengunjung hotel yang berkunjung ke hotel, dan pada gilirannya akan berdampak pada peningkatan tingkat kunjungan tamu yang baru untuk menginap di hotel, baik tamu lokal, nusantara, serta  mancanegara. Kata kunci: servicescape, loyalitas pengunjung, hotel berbintang
Co-Authors