Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PRODUKTIVITAS Jurnal Penelitian Tindakan dan Pendidikan
Hamisah Hamisah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL PRODUKTIVITAS

 1 
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO ALMA Hamisah Hamisah; Muiszudin Muiszudin; Dedi Hariyanto
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (218.511 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v4i1.789

Abstract

Penelitian ini untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Alma yang beralamat Jalan Sepakat 2 Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode survei, yaitu menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen atau pelanggan yang pernah membeli atau berbelanja di Toko Alma dan dipilih 100  orang sebagai  sampel dan teknik purposive sampling. Variabel penelitian menggunakan lima dimensi  kualitas pelayanan yang terdiri dari: Bukti  fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan  empati. Yang mana lima dimensi tersebut diukur dengan skala likert yang berhubungan dengan tingkat dan kepuasan konsumen  terhadap pelayanan Toko Alma.  Analisis data menggunakan diagram  kartesius. Hasil penelitian menunjukkan dari tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Alma dapat  dilihat dari nilai kepentingan  menunjukkan = 4,21 dan kepuasan menunjukan nilai  Ẍ = 3,78. Artinya nilai kepuasan lebih rendah dari pada kepentingan, sehingga konsumen merasa tidak puas terhadap  pelayanan yang dilakukan  oleh  Toko Alma.Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Pelayanan, Toko Alma.
Co-Authors Dedi Hariyanto Muiszudin Muiszudin