Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Yuvita Patras
Universitas Sam Ratulangi Manado
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS JASA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RSUP PROF.DR.R.D.KANDOU MANADO Patras, Yuvita
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 1, No 3 (2013): JURNAL EMBA, HAL 446-557
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (256.503 KB) | DOI: 10.35794/emba.1.3.2013.1850

Abstract

ABSTRAK Kualitas jasa adalah sebagai keseluruhan gabungan karakteristik jasa yang dihasilkan dari pemasaran, rekayasa, produksi dan pemeliharaan yang membuat produk dan jasa tersebut dapat digunakan memenuhi harapan pelanggan atau konsumen. Loyalitas adalah kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa. Loyalitas pasien dilihat dari kemampuan dan kesetiaan dari pasien atau keluarga pasien untuk melakukan perobatan / berobat kembali ke rumah sakit tersebut. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling, dimana sampel diambil secara acak dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial daya tanggap, jaminan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Secara simultan bukti nyata, empati, kehandalan, daya tanggap dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Mengingat bukti nyata, empati dan keandalan memiliki pengaruh yang lemah terhadap loyalitas pasien, maka sebaiknya manajemen memperhatikan dan meningkatkan peran dari bukti nyata, empati dan keandalan dalam perencanaan pemasaran perusahaan. Kata kunci: kualitas jasa, loyalitas pasien
Co-Authors