Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION
Inayaturrochmah Inayaturrochmah
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KINERJA PROYEK “Y”MENGGUNAKAN METODE EARNED VALUE MANAGEMENT (Studi Kasus di PT Asian Sealand Engineering) Dwi Kartikasari; Inayaturrochmah Inayaturrochmah
JOURNAL OF APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION Vol 2 No 1 (2018): Journal of Applied Business Administration-Maret 2018
Publisher : Politeknik Negeri Batam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (476.944 KB) | DOI: 10.30871/jaba.v2i1.633

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesenjangan (gap) kualitas layanan klaim antara kinerja dan harapan serta untuk mengetahui dimensi kualitas layanan yang perlu menjadi prioritas dan harus dioptimalkan oleh PT Asuransi Central Asia. Klaim dalam asuransi diartikan sebagai tuntutan ganti rugi atas apa yang dipertanggungkan kepada perusahaan asuransi. Analisis kualitas layanan terdiri dari 5 dimensi layanan, yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner yang terdiri diri 22 indikator pertanyaan untuk mendukung pengolahan data. Jumlah sampel sebanyak 103 responden para pengguna jasa klaim asuransi kendaraan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, statistif deskriptif, metode servqual dan metode importance performance analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: pertama, berdasarkan metode servqual, masing-masing variabel masih terdapat kesenjangan antara kinerja dan harapan dari layanan klaim di PT Asuransi Central Asia Cabang Batam. Kedua, berdasarkan metode importance performance analysis (IPA), analisis dilakukan melalui diagram kartesius dengan hasil analisis 6 indikator pertanyaan berada di kuadran I (prioritas utama/konsentrasi), 5 indikator pertanyaan berada di kuadran II (pertahankan prestasi), 5 indikator pertanyaan berada di kuadran III (prioritas rendah), dan 6 indikator pertanyaan berada di dan kuadran IV (berlebihan).
Co-Authors Dwi Kartikasari