Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PublikA, Jurnal Ilmu Administrasi Negara
ERVI YUNI ASTUTI WIDODO NIM. E21112004
fisip
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TELAGA BIRU KECAMATAN PONTIANAK UTARA ERVI YUNI ASTUTI WIDODO NIM. E21112004
PublikA, Jurnal Ilmu Administrasi Negara Vol 6, No 2 (2017): PublikA, Edisi Juni 2017
Publisher : FISIP Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (119.479 KB) | DOI: 10.26418/publika.v6i2.1499

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Telaga Biru Kecamatan Pontianak Utara. Judul skripsi ini diangkat berdasarkan permasalahan yang terjadi terkait dalam pelayanan yang diberikan puskesmas kepada masyarakat. Pelayanan informasi yang diberikan masih belum maksimal, ketepatan waktu yang masih kurang memuaskan, perilaku pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan jenis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Parasuraman, Zeithaml & Berry tentang 5 indikator kualitas layanan meliputi tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara keseluruhan kualitas layanan kesehatan meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. Berdasarkan atas wawancara dan hasil observasi bahwa kualitas layanan belum memenuhi harapan. Kata-kata Kunci: Kualitas, Pelayanan dan Puskesmas
Co-Authors