Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PublikA, Jurnal Ilmu Administrasi Negara
WIRNA SAFIRNA NIM. E01112061
fisip
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL DIBAWAH SATU ATAP KECAMATAN PEMANGKAT KABUPATEN SAMBAS WIRNA SAFIRNA NIM. E01112061
PublikA, Jurnal Ilmu Administrasi Negara Vol 6, No 1 (2017): PublikA, Edisi Maret 2017
Publisher : FISIP Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/publika.v6i1.1490

Abstract

Tujuan penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor yang diberikan Petugas Sistem Administrasi Manunggal Dibawah Satu Atap Kecamatan Pemangkat Kabupaten SAMBAS kepada masyarakat wajib pajak. Dalam menganalisis peneliti menggunakan Teori Parasuraman, Zeithmal dan Berry dimana kualitas pelayanan dilihat dari aspek Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Tangibles belum memadai seperti kursi antrian, meja, sarana informasi/papan informasi yang belum tersedia. Serta genset yang dibutuhkan ketika mati lampu. (2) Reliability dalam segi waktu dan kecepatan proses pelayanan. (3) Responsiveness dalam hal membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan khususnya masyarakat yang bingung dengan pelayanan sudah terlihat antara petugas dan pengunjung yang saling berkomunikasi. (4) Assurance terkait memberikan rasa aman kepada masyarakat wajib pajak. (5) Empathy yaitu memberikan kesan yang menyenangkan. Hal itu dapat terlihat dari sikap petugas yang menerangkan dengan sejelas-jelasnya mengenai prosedur pelayanan dan menerima kritik maupun saran dengan sepenuh hati sebagai interopeksi untuk layanan yang lebih baik. Kata-kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Pajak Kendaraan, SAMSAT
Co-Authors