Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI
Henry G Piri
Universitas Sam Ratulangi
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN JASA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA STEINER SALON MANADO Piri, Henry G
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 1, No 4 (2013): Jurnal EMBA, HAL 462 - 581
Publisher : FEB Universitas Sam Ratulangi Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (492.127 KB) | DOI: 10.35794/emba.v1i4.2724

Abstract

Kualitas pelayanan dan jasa salon kecantikan merupakan salah satu jasa yang sering digunakan  pelanggan dalam menilai kualitas salon tersebut. Disamping hasil karya dan kualitas produk, kualitas pelayanan dan kinerja yang baik juga sangat menunjang kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi perilaku pelanggan khususnya loyalitas pelanggan. Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pelanggan Steiner Salon Manado.  Metode penelitian asosiatif dan teknik analisis menggunakan regresi linier sederhana dengan skala Likert untuk pengukuran penelitian. Kualitas pelayanan jasa berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan diperoleh dari hasil penelitian pada steiner salon manado. Perusahaan sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan pada para pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan
Co-Authors