Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Governance, Jurnal Ilmu Pemerintahan
Natalia Della Uliarta NIM. E42010052
fisip
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN LANDAK Natalia Della Uliarta NIM. E42010052
GOVERNANCE, Jurnal Ilmu Pemerintahan Vol 4, No 1 (2015): Governance, Edisi Maret 2015
Publisher : FISIP Universitas Tanjungpura Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (107.433 KB) | DOI: 10.26418/%governance.v4i1.545

Abstract

Penulisan Skripsi ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak yang berkaitan dengan reliability, tangibles, responsiveness, assurance dan emphaty. Penulisan Skripsi ini didasarkan atas permasalahan pelayanan pembuatan Akta Kelahiran yang pelaksanaannya belum terselenggara secara baik dan maksimal. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subjek Penelitian adalah pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak yang terlibat dalam pelayanan pembuatan Akta Kelahiran dan masyarakat yang sedang maupun yang telah mengurus Akta Kelahiran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum maksimal pelaksanaannya yang terlihat pada lima indikator. Berdasarkan hasil penelitian, saran peneliti yaitu adanya perbaikan kualitas pelayanan seperti meningkatkan kehandalan pegawai, menambah jumlah pegawai, perbaikan dan penambahan fasilitas fisik dan perlengkapan sebagai sarana penunjang pembuatan Akta Kelahiran serta perbaikan pengelolaan pengaduan sebagai media penyampaian keluhan masyarakat. Kata-kata Kunci:         Kualitas Pelayanan, Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Akta Kelahiran
Co-Authors