Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Governance, Jurnal Ilmu Pemerintahan
M. Hamzah Fanshuri NIM. E42010001
fisip
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DALAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN KELAHIRAN DI KANTOR DESA SEMELAGI BESAR KECAMATAN SELAKAU KABUPATEN SAMBAS M. Hamzah Fanshuri NIM. E42010001
GOVERNANCE, Jurnal Ilmu Pemerintahan Vol 3, No 2 (2014): GOVERNANCE, Edisi Juni 2014
Publisher : FISIP Universitas Tanjungpura Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (114.44 KB) | DOI: 10.26418/gov.v3i2.540

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi kependudukan khususnya dalam pembuatan surat keterangan kelahiran di Desa Semelagi Besar. Teori yang digunakan dalam skripsi ini sebagai pisau analisis dalam penelitian ini adalah teori Zeithaml dkk yang menyatakan kualitas pelayanan publik dapat diukur dengan 5 dimensi yaitu tangibel (berwujud), reliability (kehandalan), responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty (empati). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan penelitian deskriptif pengolahan data secara kualitatif. Lokasi penelitian di Desa Semelagi Besar Kecamatan Selakau Kabupaten Sambas. Subjek penelitan adalah kepala desa, sekretaris desa, kaur pemerintahan dan warga Desa Semelagi Besar. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan di kantor desa Semelagi Besar masih rendah. Hal ini dapat dibuktikan dari kedisiplinan aparatur desa yang masih rendah, masih ada aparatur desa yang tidak bisa mengoperasikan komputer,  kinerja aparatur desa yang lambat, tidak adanya kepastian biaya dalam pengurusan administrasi dan aparatur desa yang sering tidak masuk saat jam kerja. Kata Kunci : Pelayanan, Aparatur, Kualitas pelayanan
Co-Authors