Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Yoana Arina Pramudita
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisa Pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction di De Kasteel Resto Surabaya Pramudita, Yoana Arina
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 1, No 1 (2013): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang customer value dan customer experience, yang diduga mempengaruhi customer satisfaction di De Kasteel Resto. Dalam penelitian ini, variabel customer value diukur melalui dimensi emotional value, social value, quality/performance value, dan price/value of money. Sedangkan variabel customer experience diukur melalui dimensi sense, feel, think, act, dan relate. Data penelitian diolah dengan menggunakan analisa faktor dan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel customer value dan customer experience secara simultan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Namun secara parsial, dari variabel customer value, hanya dimensi emotional value, performance value, dan value of money yang berpengaruh signifikan, dengan dimensi emotional value yang pengaruhnya paling besar. Dan pada variabel customer experience, hanya dimensi sense dan relate yang berpengaruh signifikan, dengan dimensi sense yang pengaruhnya dominan terhadap kepuasan konsumen De Kasteel Resto.
Analisa Pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction di De Kasteel Resto Surabaya Yoana Arina Pramudita
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 1, No 1 (2013): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (298.547 KB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang customer value dan customer experience, yang diduga mempengaruhi customer satisfaction di De Kasteel Resto. Dalam penelitian ini, variabel customer value diukur melalui dimensi emotional value, social value, quality/performance value, dan price/value of money. Sedangkan variabel customer experience diukur melalui dimensi sense, feel, think, act, dan relate. Data penelitian diolah dengan menggunakan analisa faktor dan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel customer value dan customer experience secara simultan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Namun secara parsial, dari variabel customer value, hanya dimensi emotional value, performance value, dan value of money yang berpengaruh signifikan, dengan dimensi emotional value yang pengaruhnya paling besar. Dan pada variabel customer experience, hanya dimensi sense dan relate yang berpengaruh signifikan, dengan dimensi sense yang pengaruhnya dominan terhadap kepuasan konsumen De Kasteel Resto.
Co-Authors