Garuda - Garba Rujukan Digital

STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMPERTAHANKAN DAN MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN Fasochah -; Harnoto -
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 21, No 36 (2014)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (70.957 KB)

Syarat yang harus dipenuhi suatu perusahaan agar sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan (Levit,1987). Kepuasan pelanggan akan berdampak pada loyalitas pelanggan. Loyalitas merupakan komitmen pelanggan terhaadap perusahaan, merk maupun pemasok yang didasarkan atas sikap positif yang tercermin dalam bentuk pembelian atau transaksi berulang secara konsisten. Pelanggan yang puas mereka akan melakukan pembelian ulang akan produk tersebut atau mereka akan merekomendasikan pada orang lain atas produk tersebut sehingga terbentuk loyalitas.Loyalitas dapat di kelompokkan dua bagian yaitu Loyalitas Merk ( Brand Loyalty) yaitu prmbrli loyal kepada merek dimana mereka akan selalu membeli dan menggunakan merk tersebut sehingga jika tidak ada di suatu tempat akan mencari di tempat lain.Adapun Loyalitas Toko ( Store Loyalty pembeli loyal kepada toko yaitu pembeli akan membeli barang yang akan dibutuhkan di suatu tempat yang biasa di kunjungi sedangkan merek produk yang dibutuhkan bisa berbeda dengan yang biasa di beli. Kesetiaan dan kesediaan untuk melakukan transaksi secara terus menerus pada perusahaan yang sama dpt terjadi apabila konsumen merasa puas dengan kinerja perusahaan. Mengabaikan pelanggan merupakan suatu bencana bagi perusahaan lebih baik kita memfokuskan untuk mengetahui bagaimana cara menemukan dan mendapatkan kembali pelanggan yang tidak puas.Pembiayaan untuk mendapatkan kembali pelanggan yang hilang sangat besar biaya nya.Kata Kunci : Kesetiaan, Loyalitas Pelanggan

PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI KERIA TERHADAP KINERIA PEGAWAI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN KENDAL Fasochah -; Sudaryono .
JURNAL EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI Vol 23, No 41 (2016)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (62.384 KB)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah komunikasi,motivasi kerja berpengaruh terhadap kinerja pegawai dengan kepuasan kerja sebagai variable mediasi di Dinas Tenaga Kerja Dan Trasmigrasi di Kab Kendal dapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai di Disnakertrans Kab Kendal yang berjumlah 277 orang dengan sampel yang dlambil menurut rumus slovin sejumlah 164 orang dengan teknik random sampling. Hasil pembahasan diketahui bahwa ada pengaruh Komunikasi terhadap Kinerja Pegawai terbukti dengan t hitung > t table dan juga ada pengaruh antara Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai terbukti dengan t hiting > t tabel. Kepuasan keria iuga merupakan variable mediasi antara Komunikasi dan Motivasi kerja terhadap Kinerja pegai terbukti dengan uji sobel dimana t hitung > t tabel. Kata Kunci : Komunikasi, Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja, Kinerja Pegawai.

DAMPAK MODEL IKLAN DENGAN ENDORSER SELEBRITIS DAN NON SELEBRITIS TERHADAP IMAGE KONSUMEN Fasochah -
DHARMA EKONOMI Vol 17, No 32 (2010)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (83.27 KB)

Salah satu cara untuk mengenal konsumen adalah mengetahui sikap konsumen, karena sikap akan berdampak padaperilaku. Dengan diketahuinya sikap maka produsen dapat mengetahui prospek produknya.Konsumen sasaran atau audience memiliki keterbatasan memori untuk mengingat keseluruhan dari penayangan iklan pada saat audience menyaksikan acara di televisi, piluhan iklan ikut ditampilkandi sela-sela acara, namun hanya beberapa produk atau merek yang terekam oleh audience, sehingga seorang pembuat iklan dituntut untuk memodifikasi ide kreatif dan untuk menampilkan karakter dan image produk yang terdeferensiasi yang dapat diingat oleh konsumen sasaran.Kesukaan audience pada sebuah iklan tidak lepas dari pendukung iklan itu sendiri yaitu model (endoser). Dua teknik yang digunakan pembuat iklan (advertising agency) yaitu menggunakan selebritis dan non-selebritis sebagai endoser.Hal yang menarik dari dua strategi komunikasu yang dilakukan yaitu menggunakan dan tidak menggunakan endoser dari kalangan selebritis adalah keduanya memiliki kekhasan dalam membawa image produk atau perusahaan.Namun tidak menjadi jaminan dari ketertarikan sehingga iklan yang menggunakan endorser selebritis kan efektif tergantung pula apabila pesan iklan yang disampaiakan sebagai pembahasan terhadap public.Kata kunci : Iklan (advertising), Model (Endorser), sikap merek (brand attitude), minat beli (purchase intention)

STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN Fasochah -
DHARMA EKONOMI Vol 18, No 33 (2011)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (152.293 KB)

Setiap perusahaan yang sukses harus bisa menarik ,melayani dan memenangkan kesetiaan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang prima.Mendapatkan dan mempertahankan kesetiaan pelangganlebih mempengaruhi lapisan konsumen disbanding kampanye iklan,program pemasaran atau upaya public Relations apapun.Mencari pelanggan baru biayanya jauh lebih besar daripada mempertahankan loyalitas konsumen,Kalau semua orang dalam suatu organisasi berlaku sopan dan ramah antara lain selalu menyapa, menyalami dan berbicara juga memberikan senyuman pada pelanggan yang baru datang,pelanggan merasa di orangkan sehingga mereka akan setia dan loyalitas pelanggan bisa dibangun.Selain strategi diatas juga ada strategi lain yang perlu diterapkan yaitu menggunakan strategi Customer,Layanan purna jual dan CultureKey word : Customer Loyality

PENGARUH INSENTIF, MOTIVASI BERPRESTASI DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. MAS SUMBIRI KENDAL Fasochah -; fera lusvianawati
DHARMA EKONOMI Vol 27, No 51 (2020)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACTThe purpose of this study was to determine the effect of incentives, achievement motivation and career development on the performance of employees of PT. MAS Sumbiri Kendal. Samples were obtained by using random sampling technique which is a number of 80 samples that are employees of PT. MAS Sumbiri Kendal. The research data analysis tool uses multiple linear regression. Incentives have a positive effect on the performance of employees of PT. MAS Sumbiri is proven. This means that the higher the incentives, the higher the employee's performance. Achievement motivation has a positive effect on the performance of employees of PT. MAS Sumbiri is proven. This means that the higher the achievement motivation, the higher the employee's performance. Career development has a positive effect on the performance of employees of PT. MAS Sumbiri "is proven. This means that the higher the career path, the higher the employee's performance will be. Keywords: Incentives, Achievement Motivation, Career Development and Employee Performance ABSTRAKTujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh insentif, motivasi berprestasi dan pengembangan karier terhadap kinerja karyawan PT. MAS Sumbiri Kendal. Sampel diperoleh dengan menggunakan tekhnik random sampling yaitu sejumlah 80 sampel yang merupakan karyawan PT. MAS Sumbiri Kendal. Alat analisis data penelitian menggunakan regresi linier berganda. Insentif berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan PT.MAS Sumbiri terbukti. Artinya semakin tinggi insentif, maka akan semakin tinggi pula kinerja karyawan. Motivasi berprestasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan PT. MAS Sumbiri terbukti. Artinya semakin tinggi motivasi berprestasi, maka akan semakin tinggi kinerja karyawan. Pengembangan karier berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan PT. MAS Sumbiri" terbukti. Artinya semakin tinggi jenjang karier, maka akan semakin tinggi pula kinerja karyawan. Kata kunci: Insentif, Motivasi Berprestasi, Pengembangan Karier dan Kinerja Karyawan

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PRODUK DAN DISTRIBUSI TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN CV. JAMBEN STORE SEMARANG Fasochah -; Nicolas Adit Nugraha
DHARMA EKONOMI Vol 28, No 53 (2021)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

ABSTRACTThe purpose of this study was to determine the effect of company image, product quality and distribution on consumer buying interest in CV. Jamben Store Semarang. The population used is all consumers of CV. Jamben Store Semarang, which are countless. Determination of this sample using accidental sampling technique of 46 consumers. This research data analysis tool using multiple linear regression. The results of hypothesis testing show that company image has no effect on purchase intention. So that it can be interpreted that the better the image of the company is, so it does not affect consumer buying interest. Product quality has a positive effect on purchase intention. So that it can be interpreted that the better the quality of the product, the more it will increase consumer buying interest. Distribution has a positive effect on buying interest. So that it can be interpreted the better the distribution channel, the more consumers will increase the buying interest. Keywords: Company Image, Product Quality, Distribution and Purchase Intention ABSTRAKTujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, kualitas produk dan distribusi terhadap minat beli konsumen CV. Jamben Store Semarang. Populasi yang digunakan adalah seluruh konsumen CV. Jamben Store Semarang yang jumlahnya tidak terhingga. Penentuan sampel ini menggunakan teknik accidental sampling sejumlah 46 konsumen. Alat analisis data penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan citra perusahaan tidak berpengaruh terhadap minat beli. Sehingga dapat diintepretasikan semakin baik citra perusahaan, maka tidak mempengaruhi minat beli konsumen. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli. Sehingga dapat diintepretasikan semakin baik kualitas produk, maka semakin meningkatkan minat beli konsumen. Distribusi berpengaruh positif terhadap minat beli. Sehingga dapat diintepretasikan semakin baik saluran distribusi, maka semakin meningkatkan minat beli konsumen. Kata kunci: Citra Perusahaan, Kualitas Produk, Distribusi dan Minat Beli

PENINGKATAN PENGGUNAAN PRODUK DALAM NEGERI (P3DN) DALAM MENGHADAPI DAMPAK KRISIS GLOBAL Fasochah -
DHARMA EKONOMI Vol 17, No 31 (2010)
Publisher : LPPM STIE DHARMAPUTRA SEMARANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (121.832 KB)

Krisis global telah menurunkan secara dramatis permintaan dunia terhadap barang-barang eksport dari Indonesia yang dikhawatirkan akan menyebabkan ledakan pengangguran dalam jumlah besar . Dalam hal ini pasar dalam negeri yang besar dapat merupakan katup penyelamat bagi industri yang semula menjadi berorientasi eksport untuk mengalihkan penjualannya ke pasar domestik ,apalagi dengan dibukanya Asian China Trade Agreement(ACFTA) atau pasar bebas terutama produk-produk china yang merupakan pesaing dari produk-produk domestik. Salah satu solusi dalam mengatasi dampak krisis global adalah menggalakkan kembali penggunaan produksi dalam negeri dalam rangka meningkatkan pasar domestik untuk dimanfaatkan sebesar-besarnya bagi produk buatan Indonesia.Permasalahan yang ada adalah bagaimana solusi nya untuk meningkatkan penggunaan produk dalam Negeri dan bagaimana produk dalam negeri dalam mengantisipasi Krisis Ekonomi Global/Pasar Bebas . Untuk meningkatkan penggunaan produk dalam negeri adalah dengan:1) Optimalisasi Program P3DN Untuk Menumbuhkan Industri Dalam Negeri,2) Mendongkrak Potensi Pasar P3DN yang ada,3) Adanya dukungan Dari Lembaga Pemerintah Dalam Peningkatan Penggunaan Produk Dalam Negeri,4) Adanya langkah-langkah Pengamanan Produk dalam Negeri.Dan penggunaan produk dalam negeri untuk mengatasi krisis ekonomi global maupun adanya pasar bebas adalah dengan:1) Penguatan Eksport Produk Industri,2) Menjaga akses pasar,3) Penguatan Distribusi(Pemanfaatan Ritel dan Dagang Internasional),4) Pengamanan Pasar Dalam Negeri Kata Kunci:Peningkatan Penggunaan Produksi Dalam Negeri,Pasar Global

Title

Found 7 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 7 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 7 Documents
Search