Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Rendy Gusti Radityatama
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Studi pada Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Malang Martadinata) Rendy Gusti Radityatama; Fatchur Rohman
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol 2, No 1: Semester Ganjil 2013/2014
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (138.944 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Malang Martadinata. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Malang. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, dan dimensi kualitas layanan yang memiliki pengaruh dominan adalah reliability. Kata Kunci : kualitas layanan, kepuasan nasabah, PT. Bank Rakyat Indonesia.
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Studi pada Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Malang Martadinata) Radityatama, Rendy Gusti; Rohman, Fatchur
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 2 No. 1
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Malang Martadinata. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Malang. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, dan dimensi kualitas layanan yang memiliki pengaruh dominan adalah reliability. Kata Kunci : kualitas layanan, kepuasan nasabah, PT. Bank Rakyat Indonesia.
Co-Authors Fatchur Rohman Fatchur Rohman