Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Steffi Tifani Rahardjo
Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH NILAI BUDAYA FACE, NILAI BUDAYA HARMONY, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY RESTORAN X.O DI SURABAYA Rahardjo, Steffi Tifani
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 3, No 1 (2014): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh nilai budaya Facedan Harmony serta Service quality terhadap Customer Satisfaction danCustomer Loyalty Restoran X.O. di Surabaya. Penelitian ini menggunakanStructural Equation Modeling (SEM) dengan software LISREL versi 8.7.Pengumpulan datanya menggunakan metode survey yaitu melalui pembagiankuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 310 responden. Hasilpenelitian ini adalah (1). Nilai budaya face dan harmony berpengaruh positifsignifikan terhadap customer satisfaction restoran X.O di Surabaya (2). Nilaibudaya face dan harmony tidak berpengaruh terhadap customer loyalty RestoranX.O. di Surabaya (3). Service quality berpengaruh postif signifikan terhadapcustomer satisfaction dan customer loyalty restoran X.O di Surabaya.
Co-Authors