Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Profitability
Nuinaya Nuinaya
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PADA PT. PEGADAIAN CABANG SOPPENG Nuinaya Nuinaya; Gusniar Gusniar; ABdul Muttalib
Jurnal Ilmu Manajemen Profitability Vol 1, No 2 (2017): AGUSTUS 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (425.074 KB) | DOI: 10.26618/profitability.v1i2.1922

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Total Quality Management dalam meningkatkan mutu pelayanan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Soppeng. Penelitian ini menggunakan 100 responden. Yang menjadi responden adalah nasabah PT Pegadaian Cabang Soppeng. Sedangkan pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling jenuh atau sensus. Metode pengumpulan data yang digunakan teknik kuesioner. Uji analisis yang digunakan yaitu uji regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh nilaithitungadalah 8,174 sedangkan nilaittablesebesar 1,98397. Hal ini membuktikan bahwa nilaithitunglebih besar dari padattabel. Dengan demikian Ha diterima. Interpretasi menunjukkan bahwa Penerapan Total Quality Management berpengaruh positif dalam hal meningkatkan mutu pelayanan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Soppeng. Karena dengan adanya Total Quality Management yang tinggi akan memperbaiki kinerja dalam mengelola perusahaan agar dapat meningkatkan penghasilan perusahaan.
Co-Authors Abdul Muttalib Gusniar Gusniar