Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Social and Management Studies (IJOSMAS) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
Fransisca Margaretha
Universitas Pelita Harapan
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
The Influence of Service Quality Toward Customer Loyalty at Five-star Hotel in Bali Benedicta Clara K; Fransisca Margaretha; Stevany Elizabeth Wirawan; Wulanmeiaya Wowor
International Journal of Social and Management Studies Vol. 3 No. 2 (2022): April 2022
Publisher : IJOSMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (900.298 KB) | DOI: 10.5555/ijosmas.v3i2.145

Abstract

The growth of five-star hotels has increased and developed in the Province of Bali, which is the number one foreign exchange contributor from the tourism sector, therefore, leads to increasingly heavy competition in the service sector. This study aims to discover the influence of service quality on customer loyalty at five-star hotels in Bali Province. This study uses quantitative research methods with hypothesis testing. The demography refers to domestic tourists or Indonesian citizens who have stayed at five-star hotels in Bali Province. The data that collected from questionnaire using Likert scale. The number of samples taken was 161 respondents with a convenience sampling technique, non-probability sampling technique. Techniques for analyzing data are descriptive analysis, data quality testing, and hypothesis testing using validity, reliability, classic assumption, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis, and multiple regression analysis, and t-test. Based on the research results gained through SPSS, it shows that the value of Sig.0.000 < 0.05 and the t-count value is 6,862 > the t-table value is 1,975, be concluded that the Service Quality (X) variable influences the Customer Loyalty (Y) variable Keywords — service quality, customer loyalty, Bali, five-star hotel, SPSS, convenience sampling
WEBINAR EDUKASI KUALITAS LAYANAN BAGI SML UMKM CENTRE BSD Fransisca Margaretha; Benedicta Clara K.; Stevany Elizabeth Wirawan; Wulanmeiaya Wowor
J-ABDI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Vol. 1 No. 10: Maret 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53625/jabdi.v1i10.1613

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan kemampuan karyawan yang memiliki komitmen dalam memberikan pelayanan yang terbaik dan bermutu kepada konsumen baik secara berwujud atau tidak berwujud. Bagi perusahaan padat karya, memastikan produk dan layanan yang berkualitas adalah cara untuk tetap kompetitif, seperti UMKM; karena dengan mempertahankan kualitas layanan yang unggul dari pesaing sebagai strategi untuk mendapatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Pandemi COVID-19 berdampak kepada sektor penggerak perekonomian terutama usaha kecil yang merupakan salah satu pilar penggerak perekonomian Indonesia, yang hanya merasakan sedikit sekali pertumbuhan perekonomiannya. Hal ini disebabkan dari berbagai faktor dan peraturan pemerintah, mulai dari pembatasan transportasi, pembatasan kegiatan hingga kegiatan karantina. Dengan dibangunnya UMKM diharapkan dapat membuka lapangan kerja, meningkatkan kesejahteraan masyarakat, peningkatan devisa, dan mendorong perekonomian negara dalam menghadapi krisis. Maka dari itu, dengan diadakannya Pelatihan kepada Masyarakat, Masyarakat SML UMKM yang baru memulai usahanya memiliki kemampuan dan pengetahuan berbasis keterampilan, mampu memberikan layanan yang unggul, bertahan dalam menghadapi berbagai krisis, mendapatkan pelanggan yang setia, menjadi UMKM yang berbeda dari pesaing.
Co-Authors Benedicta Clara K Benedicta Clara K. Stevany Elizabeth Wirawan Wowor, Wulan Meiaya