Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis
I Made Wira Cahyadi
Universitas Pendidikan Ganesha
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kain Endek di Kabupaten Buleleng I Made Wira Cahyadi; Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 3 No. 2 (2021)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v3i2.31904

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan kain tenun endek di Kabupaten Buleleng. Penelitian ini dirancang dalam bentuk penelitian kuantitatif kausal. Sampel dalam penelitian ini ditentukan melalui teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 105 responden. Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini adalah: (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (3) kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi