Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan Respon Publik
Hendra Hafid Risalbi
Universitas Islam Malang
Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Respon Publik

 1 
RESPONSIVITAS DINAS PERHUBUNGAN KOTA MALANG TERHADAP TINGGINYA TINGKAT PENGADUAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Bidang Pelayanan Dinas Perhubungan Kota Malang) Hendra Hafid Risalbi; Yaqub Cikusin; Hayat Hayat
Respon Publik Vol 15, No 8 (2021): Respon Publik
Publisher : Universitas Islam Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (169.073 KB)

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini didasarkan pada adanya isu atau masalah tentang tingginya tingkat pengaduan masyarakat di Dinas Perhubungan Kota Malang pada awal tahun 2020. Maka dari itu, Dinas Perhubungan dalam mempertanggungjawabkan pengaduan masyarakat harus dikaji kembali guna meningkatkan kualitas dan efesiensi  pelayanan publiknya, sehingga tidak terjadi peningkatan volume pelaporan dan pengaduan masyarakat yang masuk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan publik Dinas Perhubungan Kota Malang dalam mempertanggungjawabkan pengaduan masyarakat beserta hambatan-hambatan yang dialami pada implementasi tersebut. Untuk mengetahuinya digunakan jenis penelitian deskriptif-kualitatif, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada penurunan tingkat pengaduan masyarakat yang menunjukan bahwa adanya pelayanan publik di Dinas Perhubungan Kota Malang membaik. Disisi lain, terdapat hambatan pada implementasi tersebut adalah banyaknya masyarakat yang belum paham prosedur untuk melakukan pengaduan, adanya pengaduan yang tidak sesuai dengan fakta,   adanya masyarakat yang sering menuntut kecepatan penanganan masalah dan sering terjadinya miss communication kepada masyarakat. Kata Kunci: pelayanan publik, pengaduan masyarakat, pertanggungjawaban, dinas perhubungan kota malang
Co-Authors Hayat Yaqub Cikusin