Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bahana Manajemen Pendidikan Ektasi : Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Organisasi
Risa Rosalina
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PERSEPSI GURU TENTANG KOMPETENSI MANAJERIAL KEPALA SEKOLAH DI SEKOLAH DASAR NEGERI KECAMATAN PADANG TIMUR KOTA PADANG Risa Rosalina
Jurnal Bahana Manajemen Pendidikan Vol 1, No 1 (2013): Bahana Manajemen Pendidikan
Publisher : Universitas Negeri Padang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (143.392 KB) | DOI: 10.24036/bmp.v1i1.2696

Abstract

The goal of this research are to see information about the theachers perception about managerial competency of headmasters. The population is 291 teachers and the sample is 137 people that taken by cluster random sampling. The instrument of this research is question with Likert scale models that had tested for validity and reliability. Data analyzed using mean score and performance level . The result of this research are the teachers perception about managerial competency of headmasters in SD Negeri Kecamatan Padang Timur Kota Padang stay in good enough category. Key word : managerial competency of headmasters
Analisis Kualitas Layanan Bank BRI Umbulsari Jember Berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI) Rosalina, Risa; Izzuddin, Ahmad
Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Organisasi Vol. 3 No. 1 (2025): Edisi Bulan Agustus
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/ektasi.v3i1.2288

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam hal kualitas layanan mendorong setiap bank untuk mempertahankan atau menarik nasabah baru. Kepuasan pelanggan tercermin dari persepsi mereka terhadap pelayanan yang diberikan, dibandingkan dengan ekspektasi yang mereka miliki. Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada Bank BRI Umbulsari Jember. Metode analisis data yang digunakan Analisis Deskriptif Kuantitatif, CSI (Costumer Satisfaction Index). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini Nasabah Bank BRI Umbulsari Jember. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan menggunakan rumus Slovin sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data meliputi kuisioner dan dokumentasi. Sedangkan didatanya menggunakan tungkat kinerja  serta harapan atau kepentingan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sebagian besar responden yang merupakan nasabah Bank BRI Umbulsari Jember dapat dikatakan puas, hal ini terlihat dari hasil pegukuran CSI sebesar  75,20%. Dalam penilaian CSI ada 4 indicator yang dianggap penting bagi pelanggan namun kinerjanya masih kurang baik, indicator tersebut antara lain: Tempat duduk yang nyaman, Fasilitas ATM mesin setoran tunai, Memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah, Pegawai kurang ramah. hasil penelitian ini memberikan panduan konkret bagi Bank BRI Umbulsari Jember dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya pada aspek fasilitas, kecepatan layanan, dan keramahan staf. Jika implikasi ini diimplementasikan secara efektif, BRI Umbulsari tidak hanya dapat meningkatkan kepuasan nasabah tetapi juga memperkuat daya saing di tengah persaingan industri perbankan yang ketat.
Co-Authors Ahmad Izzuddin