Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia)
sidharta sidharta
bina nusantara
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Perencanaan Portofolio Aplikasi Pada Contact Center Telkom Area Surabaya Menggunakan Pendekatan Blue Ocean Strategy (BOS) dan Balanced Scorecard (BSC) sidharta sidharta
Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia Vol 3 No 1 (2019)
Publisher : Asosiasi Peneliti Manajemen Adat Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (466.423 KB) | DOI: 10.26805/jmkli.v3i1.36

Abstract

Ketatnya persaingan dalam bisnis contact center saat ini menjadi alasan kuat dalam menerapkan strategi bisnis yang tepat untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan. Blue Ocean Strategy (BOS) merupakan strategi bisnis yang tepat untuk digunakan dalam menghadapi persaingan tersebut. BOS dapat menemukan ruang baru dalam bisnis yang dapat meningkatkan efisiensi bisnis dan proses kinerja. BOS akan diintegrasikan kedalam Balanced Scorecard (BSC) yang akan menjawab setiap tantangan yang ada dalam bisnis contact center yang dinamis, inovatif dan terukur. Komponen-komponen dalam bisnis contact center akan dipetakan dalam kurva BOS kemudian diintegrasikan kedalam empat perspektif dalam BSC untuk memperoleh kebutuhan bisnis yang selanjutnya akan menghasilkan porto folio aplikasi.
Co-Authors