Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EMBISS: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Sosial
Siti Lailatul Jannah
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos Indonesia Cabang Wonoayu Sidoarjo Siti Lailatul Jannah; Amin Sadiqin
JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS, DAN SOSIAL (EMBISS) Vol. 2 No. 1 (2021): November 2021
Publisher : CV ODIS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji analisis kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia cabang Wonoayu Sidoarjo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dimensi TERRA, yang membantu untuk menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan bukti fisik (Tangible), empati (Empathy), keandalan (Resliability), daya tanggap (Responsiveness) dan jaminan (Assurance). Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan PT Pos Indonesia Cabang Wonoayu Sidoarjo. Jumlah sampel yang dianggap representatif dan mencerminkan karakteristik keseluruhan adalah 50 responden. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan metode analisis uji-t dan korelasi product-moment. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia cabang Wonoayu Sidoarjo memiliki dimensi responsiveness, empati dan assurance. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia cabang Wonoayu Sidoarjo sangat baik karena memenuhi kepuasan pelanggan. Pada saat yang sama, dalam hal wujud dan keandalan, kualitas layanan yang diberikan sudah baik, tetapi masih ada beberapa kekurangan.
Co-Authors Amin Sadiqin