Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal INTEGER: Journal of Information Technology
Nindy Apsari
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Layanan Website Lazada Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode WebQual Nindy Apsari
INTEGER: Journal of Information Technology Vol 4, No 1: May 2019
Publisher : Fakultas Teknologi Informasi Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31284/j.integer.2019.v4i1.206

Abstract

Penelitian ini mencoba melakukan analisis terhadap kualitas layanan website retail Lazada dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna website. Lazada dapat memberikan layanan kepada masyarakat dalam bentuk kemudahan ketika melakukan pencarian produk yang diinginkan. Namun, masih banyak juga pengguna yang merasakan kurangnya informasi yang akurat dari website ini. Melalui pendekatan WebQual 4.0 yang merupakan salah satu teknik pengukuran kualitas website, penilaian akan difokuskan pada tiga dimensi utama yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif, pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada pengguna website. Setelah itu, data yang didapat akan dianalisa menggunakan analisa kuantitatif. Pengolahan data dilakukan dengan SPSS untuk dilakukan uji validitas dan reliabilitasnya. Karena menitikberatkan pada persepsi mutu layanan website, maka diharapkan hasil penelitian ini mampu untuk dijadikan umpan balik dalam peningkatan kualitas website Lazada di masa mendatang. 
Co-Authors