Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Agnes Laurencia Setiawan
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisa Pengaruh Service Quality dan Customer Relationship Management terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening di Kampoeng Kidz, Batu-Jawa Timur Setiawan, Agnes Laurencia
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 2, No 1 (2014): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Seiring dengan bertumbuhnya tempat wisata di Indonesia terutama tempat wisata edukasi, maka diperlukan suatu usaha agar sebuah tempat wisata edukasi dapat bertahan pada tempat di bidang jasa tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Service Quality dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan dengan menggunakan mediasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini diukur melalui beberapa indikator dari variabel-variabel tersebut. Tujuannya adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori kausal yang dilakukan secara kuantitatif. Seluruh data yang ada dalam penelitian ini didapatkan melalui metode wawancara dengan alat bantu kuisioner. Data kemudian diolah dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM).
Analisa Pengaruh Service Quality dan Customer Relationship Management terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening di Kampoeng Kidz, Batu-Jawa Timur Agnes Laurencia Setiawan
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 2, No 1 (2014): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (408.089 KB)

Abstract

Seiring dengan bertumbuhnya tempat wisata di Indonesia terutama tempat wisata edukasi, maka diperlukan suatu usaha agar sebuah tempat wisata edukasi dapat bertahan pada tempat di bidang jasa tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Service Quality dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan dengan menggunakan mediasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini diukur melalui beberapa indikator dari variabel-variabel tersebut. Tujuannya adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori kausal yang dilakukan secara kuantitatif. Seluruh data yang ada dalam penelitian ini didapatkan melalui metode wawancara dengan alat bantu kuisioner. Data kemudian diolah dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM).
Co-Authors