Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Harris Setiono
Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STUDI DESKRIPTIF RETAIL SERVICE QUALITY DI CARREFOUR NGAGEL SURABAYA Setiono, Harris
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 2, No 1 (2013): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Carrefour adalah salah satu peritel yang menerapkan konsep belanjahemat sehingga mampu memberikan nilai tambah bagi konsumen karena bisamendapatkan kebutuhan dengan harga lebih baik. Selain belanja hemat, CarrefourNgagel juga melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan melalui dimensi: retailservice quality yang meliputi: aspek fisik (physical aspects), kehandalan(reliability), interaksi personal (personal interaction), pemecahan masalah(problem solving), dan kebijakan (policy). Jumlah sampel penelitian adalah 170sampel, metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:analisis deskriptif frekuensi, presentasi diagram Pie Chart, dan tabulasi silang.Secara keseluruhan, persepsi responden terhadap retail service quality CarrefourNgagel adalah positif karena nilai rata-rata keseluruhan responden untukkeseluruhan elemen retail service quality tersebut adalah positif. Policy adalahdimensi retail service quality yang dipersepsikan paling positif karena dengannilai rata-rata tertinggi diantara dimensi retail service quality lainnya. Sedangkandimensi retail service quality dengan persepsi terendah adalah problem solvingdan elemen dengan penilaian terendah adalah ketika pelanggan menghadapimasalah, karyawan Carrefour menunjukkan keinginan menyelesaikan masalah.
Co-Authors