Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan
Anis Wulan Sari
Jurusan Teknik Industri, Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE PENDEKATAN LEAN SERVICE DI PERUSAHAAN JASA TRANSPORTASI (STUDI KASUS : PT. KAI DAOP 8 SURABAYA) Mochammad Kalam Mollah; Misbahul Munir; Anis Wulan Sari
Prosiding Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan Pendekatan Multidisiplin Menuju Teknologi dan Industri yang Berkelanjutan
Publisher : Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelanggan menginginkan pelayanan yang dapat memunculkan kepuasan tersendiri agar pelanggan dapat kembali menggunakan jasa tersebut. Pada dasarnya kepuasan pelanggan terletak pada kualitas layanan jasa. Lean service digunakan untuk pendekatan yang membuat suatu sistem service menjadi optimal dan efektif. Permasalahan pada proses pelayanan yang terjadi pada loket pemesanan tiket kereta api. Pada proses pemesanan tiket kereta api masih terdapat pemborosan waktu yang menimbulkan waktu tunggu antrian lama. Konsep pengerjaan untuk mengurangi pemborosan waktu tunggu yaitu dengan metode lean service. Alat-alat yang digunakan untuk menyelesaikan permasalahan dengan menggunakan value stream mapping. Pada penelitian ini didapatkan waktu tunggu value stream mapping current state sebesar 2035 detik sedangkan pada waktu proses value stream mapping future state sebesar 1901 detik. Terdapat pengurangan waktu sebesar 5.04%.
Co-Authors Misbahul Munir Mochammad Kalam Mollah