Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MBR (Management and Business Review)
Januarius Harmiyanto
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kanjuruhan Malang, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh kualitas pelayan dan customer relationship management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan Januarius Harmiyanto
MBR (Management and Business Review) Vol 1 No 2 (2017): Desember
Publisher : Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kanjuruhan Malang, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21067/mbr.v1i2.4727

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, terhadap kepuasan pelanggan dan pengauh Customer Relationship Management terhadap terhadap kepuasan pelanggan di Perusahaan Air Minum Kabupaten Malang. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 konsumen yang menggunakan jasa dari PDAM Kabupaten Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, customer relationship management berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan dan customer relationship management secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelaggan.
Co-Authors