Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CogITo Smart Journal IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika
Ibrena Reghuella Chrisanti
Universitas Klabat
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Mobile Banking PT. Bank XYZ Wilayah Airmadidi Menggunakan E-Servqual Andrew Tanny Liem; Ibrena Reghuella Chrisanti; Alvin Sandag; Dipta Divakara Pius Purwadaria
CogITo Smart Journal Vol 6, No 2 (2020): Cogito Smart Journal
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Klabat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31154/cogito.v6i2.277.229-238

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi smartphone di Indonesia mendorong pelaku bisnis untuk memanfaatkanya sebagai sarana untuk mengembangkan bisnis, baik itu berupa layanan ataupun produk sehingga dapat memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan. Bank XYZ adalah salah satu badan usaha milik negara Indonesia yang bergerak dibidang perbankan yang menyediakan layanan perbankan online yaitu Mobile Banking untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking khususnya pada Bank XYZ Wilayah Airmadidi. Dengan menggunakan metode e-Servqual yang merupakan suatu teknik evaluasi untuk menilai persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan elektronik dengan tujuh variabel didalamnya. Hasil analisis linear regresi berganda menunjukkan bahwa e-Servqual berpengaruh sebesar 64.4% terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking dan 34.6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Pengujian hipotesis secara parsial terdapat tiga variabel yaitu fulfillment, privacy, dan contact memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dan empat variabel lain yaitu efficiency, reliability, responsiveness, dan compensation tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking Bank XYZ. Pengujian secara simultan e-Servqual memiliki pengaruh yang terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking bank XYZ.
Integrasi MEREC dan MOORA untuk Pemilihan Ketua OSIS Oktoverano Lengkong; Edson Yahuda Putra; Ibrena Reghuella Chrisanti
IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika Vol. 10 No. 2 (2026): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 10 No 2 Juli 2026
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37817/ikraith-informatika.v10i2.6922

Abstract

The selection of a student council president requires an objective assessment process because the decision affects student leadership and the continuity of student programs. At SMK Yadika Manado, the assessment of student council president candidates may still be influenced by subjectivity and requires relatively long processing time when performed manually. This study develops a web-based decision support system for selecting the student council president using a combination of MEREC and MOORA. MEREC is used to determine objective criteria weights based on the removal effect of each criterion, while MOORA is used to rank alternatives using normalized values and criteria weights. The test data consist of three candidates evaluated using four criteria: leadership, responsibility, discipline, and achievement. The results show that responsibility has the highest weight of 0.262295, followed by discipline at 0.252831, achievement at 0.248925, and leadership at 0.235948. The final ranking identifies Keanu Mangundap as the best alternative with a score of 0.672946. The developed system supports candidate data management, criteria management, weight calculation, and transparent ranking presentation.
Co-Authors Alvin Sandag Andrew Tanny Liem Dipta Divakara Pius Purwadaria Edson Yahuda Putra Oktoverano Lengkong