Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.686
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JUMAN Tools (Jurnal Manajemen Tools) Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi) ARBITRASE: JOURNAL OF ECONOMICS AND ACCOUNTING International Journal of Humanities Education and Social Sciences International Journal of Management, Economic and Accounting Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Dian Septiana Sari
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : JUMAN Tools (Jurnal Manajemen Tools)

 1 
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RAMAYANA ROBINSON MEDAN , Dian Septiana Sari
JUMANT Vol 9 No 1 (2018): JURNAL Manajemen Tools
Publisher : UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (394.665 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Ramayana Robinson Medan. Teknik pengambilan sample menggunakan teknik sampling exidental yang ditetapkan sebanyak 71 orang pelanggan yang berada di Ramayana Robinson Medan Indonesia Cabang Gaharu Medan. Teknik analisis data yang digunakan penulis untuk menguji hipotesis penelitian adalah regresi berganda menggunakan uji t, uji F dan uji determinasi. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa secara parsial, Relationship Marketing (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Ramayana Robinson Medan (Y) pada taraf signifikan 0,05. Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Ramayana Robinson Medan (Y) pada taraf signifikan 0,05. Secara simultan, Relationship Marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Ramayana Robinson Medan pada taraf 0,05. Relationship Marketing dan kualitas pelayanan menjelaskan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Ramayana Robinson Medan sebesar 32,2%. Sedangkan sisanya sebesar 67,8% merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL (Studi Pendekatan Structural Equation Modeling) Dian Septiana Sari; Irawan Irawan
JUMANT Vol 12 No 1 (2020): JURNAL Manajemen Tools
Publisher : UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menguji apakah kekuatan dan kelemahan strategi komunikasi customer relations yang dilakukan oleh Public Relations secara individu maupun serempak berpengaruh terhadap kepuasan Tamu pada Hotel - Hotel di Samosir. Kemudian data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berbasis structural equation modeling (SEM), uji parsial (uji-t), uji parsial (uji-F) dan determinasi. Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi penulis, pembaca, objek peneliti dan pemerintah dalam upaya meningkatkan kepuasan tamu yang dapat berimbas pada peningkatan pariwisata di pulau Samosir. Hasil penelitian ini membuktikan customer relationship marketing sangat berpengaruh terhadap kepuasan tamu hotel. Berhasilnya strategi Hotel di kawasan Samosir memperoleh kepuasan tamu dapat dijadikan indikator keberhasilan hotel untuk lebih baik lagi kedepannya. Hotel yang gagal pada umumnya mengalami kehilangan kepercayaan dan kepuasan tamu, komunitas. Strategi komunikasi yang dijalankan customer relations hotel di kawasan Samosir sudah menunjukkan strategi yang baik. Strategi customer relations yang dilakukan oleh hotel di kawasan Samosir dalam meningkatkan kepuasan tamu adalah yang pertama yaitu mengadakan Family Gathering. Family gathering terdapat 2 macam acara yaitu employee gathering merupakan acara bersama seluruh karyawan demi memperkuat kekompakan satu sama lain dan Customer gathering yaitu acara yang dkhususkan kepada tamu demi mempererat hubungan baik. Customer relations Hotel kawasan Samosir juga memiliki strategi dalam menangani keluhan tamu. Strategi yang ada Hotel di kawasan Samosir dalam menangani keluhan tamu adalah dengan cara kooperatif terhadap tamu. Customer relations Hotel kawasan Samosir dibedakan menjadi dua yaitu bagian pelayanan tamu dan bagian informasi khusus. Customer relations yang ada Hotel kawasan Samosir menjadi mediator yang menghubungkan instansi dengan para tamu nya. Pelayanan apapun yang dibutuhkan oleh tamu harus melalui customer relations sehingga customer relations juga merupakan komunikator dari instansi. Bagian pelayanan memiliki tugas untuk menyambut kedatangan tamu serta memberikan pelayan yang dibutuhkan tamu, serta memberikan informasi mengenai prosedur. Dengan adanya inovasi Customer relations maka dapat meningkatkan kepuasan tamu hotel di kawasan Samosir sudah menunjukkan tingkat kepuasan yang baik. Hal ini berkaitan erat dengan strategi customer relations yang dijalankan pihak hotel.
Co-Authors Husni Muharram Ritonga Muhammad Isa Indrawan Raafid Ghariy Ramadhan SATRIYAS ILYAS