Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Idealis : Indonesia Journal Information System
Najmiati Najmiati
Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) PADA THE MEDIA HOTEL AND TOWER Najmiati Najmiati; Hestya Patrie
IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System Vol 1 No 4 (2018): Jurnal IDEALIS September 2018
Publisher : Universitas Budi Luhur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The Media Hotel and Tower merupakan hotel dengan segmen customer cenderung pada tamu bisnis dan pemerintahan. Cara melakukan pendekatan pada customer dan pemberian pelayanan yang baik akan sangat berpengaruh pada kepuasan pelayanan dan loyalitas customer. Dengan pengimplementasian E-CRM pada The Media Hotel and Tower akan sangat membantu dalam menjalin hubungan yang baik dengan customer yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas customer pada The Media Hotel and Tower. Customer Relationship Management merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan dalam menjalin dan menjaga hubungan baik dengan customer, hal ini ditujukan agar customer merasa puas atas layanan yang diberikan oleh perusahaan dan pada akhirnya menjadi customer tetap dari perusahaan. E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) sendiri merupakan perkembangan dari CRM , E-CRM ditekankan pada penggunaan media elektronik online dan offline untuk mengelola data customer.
Co-Authors Hestya Patrie