Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Idealis : Indonesia Journal Information System
Kurnain Arsyi Ramadhan
Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
TEORI DAN IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI HELPDESK BERBASIS WEB Kurnain Arsyi Ramadhan; Humisar Hasugian
IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System Vol 1 No 1 (2018): Jurnal IDEALIS Maret 2018
Publisher : Universitas Budi Luhur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang teknologi informasi dengan fokus penjualan jasa telesales dan callcenter, PT. Aseanindo sangat memerlukan sistem helpdesk karena dalam menjalan proses bisnis seringkali mengalami kendala pada peralatan ataupun sistem yang digunakan dan harus segera diselesaikan. Masalah- masalah yang sering terjadi mengenai perangkat keras/lunak. Pada saat ini proses penanganan masalah yang terjadi masih kurang baik dikarenakan proses penyampaian masalah melalui lisan sehingga petugas terkadang lupa untuk mencatat masalah yang dikeluhkan dan penanganan masalah menjadi tidak terkontrol. Oleh karena itu PT. Aseanindo membutuhkan sistem helpdesk untuk menginput masalah yang terjadi dan menyediakan laporan yang dibutuhkan PT. Aseanindo. Adapun tujuan perlunya sistem helpdesk agar memudahkan helpdesk untuk mencatat masalah yang diterima dan menugaskan staf sesuai dengan masalah yang diterima. Sedangkan metode pengembangan sistem helpdesk ini menggunakan Rapid Application Development (RAD). Sistem ini menggunakan database MySQL sebagai tempat untuk menyimpan data dan PHP sebagai bahasa pemrograman yang digunakan
Co-Authors Humisar Hasugian