Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Idealis : Indonesia Journal Information System
Hestya Patrie
Sistem Informasi
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
IMPLEMENTASI E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PADA MIE AYAM & BAKSO MONGGO PINARAK Latif Nabil Abdul Aziz; Hestya Patrie
IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System Vol 2 No 6 (2019): Jurnal IDEALIS November 2019
Publisher : Universitas Budi Luhur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Mie ayam & Bakso Monggo Pinarak merupakan bisnis yang bergerak dibidang makanan, persaingan bisnis yang semakin berkembang dan perkembangan teknologi informasi membuat perusahaan untuk mengubah sistem kerja perusahaan terhadap bisnis. Hal ini memicu perusahaan untuk memanfaatkan teknologi dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggan agar terbentuk suatu loyalitas pada perusahaan, hal ini merupakan kebutuhan instansi khususnya retoran agar dapat memberikan pelayanan dengan cepat serta memberikan informasi yang akurat kepada setiap pelanggan. Sistem E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) menjadi salah satu sistem yang dapat meningkatkan keuntungan. Berdasarkan penelitian pada Mie ayam & Bakso Monggo Pinarak ini masih ada masalah yang sebenarnya bisa diatasi dengan E-CRM. Masalah-masalah tersebut terdiri dari tidak adanya media saran untuk melakukan keluhan, jangkauan promosi yang terbatas dan tidak adanya testimoni dari pelanggan. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk menangani masalah tersebut dengan membuatkan sistem E-CRM yang dibuat dengan bahasa pemrograman Laragon, PHP, SQL. Metode penelitian yang digunakan adalah wawancara, observasi, kasian pustaka dan dokumentasi. Hasil dari penulisan laporan ini yaitu berupa aplikasi E-CRM.
UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI TARA TOUR & TRAVEL (PT. TARUNA DIRGANTARA) Adityo Dyan Wicaksono; Hestya Patrie
IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System Vol 2 No 6 (2019): Jurnal IDEALIS November 2019
Publisher : Universitas Budi Luhur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Saat ini perusahaan-perusahaan dalam bidang jasa maupun produk sudah mulai menggunakan teknologi informasi demi kemajuan perusahaan dan untuk mengimbangi persaingan dengan perusahaan lainnya. Perusahaan bersaing dalam mendapatkan pelanggan ataupun mempertahankan pelanggan yang loyalitas. Hal ini dapat diwujudkan dengan mengaplikasikan model Customer Relationship Management (CRM) yaitu suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan dimata pelanggan. Didalam melakukan penelitian tentang Customer Relationship Management (CRM) yang menyangkut tentang bagaimana cara suatu perusahaan dalam memanfaatkan fasilitas teknologi yang tepat didalam menjalin hubungan antara kedua belah pihak dan bagaimana meningkatkan dan menerapkan serta menarik pelanggan melalui website. Hal ini tentunya dapat diwujudkan dengan menerapkan sistem Electonic Customer Relationship Management (E-CRM) berbasis object oriented dan database yang fokus kepada 3 tahapan Customer Relationship Management (CRM) yaitu Acquire, Enhance, Retain dengan mengaplikasikan model Customer Relationship Management (CRM) yang berada dalam customer life cycle.
Co-Authors Adityo Dyan Wicaksono Latif Nabil Abdul Aziz