Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah
Anggi Pransiska Dewi
Institut Agama Islam Pangeran Diponegoro Nganjuk
Religion Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Kasus di UD. Ardian Kabupaten Nganjuk) Adi Marsono; Moh. Saiful Musthofa; Anggi Pransiska Dewi
Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah Vol 8 No 2 (2021): Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah
Publisher : Program Studi Ekonomi Syariah, Institut Agama Islam Pangeran Diponegoro Nganjuk

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (779.974 KB) | DOI: 10.53429/jdes.v8i2.231

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah 1.Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan di UD. Ardian; 2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen di UD. Ardian; 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di UD. Ardian. Metode penelitian: Pola penelitian deskripsi dan komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel penelitian ada dua yakni variabel indenpenden adalah kualitas pelayanan dan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan. Sumber data: 1. Data primer: kuesioner pelanggan; 2. Sekunder: dokumentasi. Populasi: jumlah pembeli selama 3 bulan terakhir di periode 2021 berjumlah 106 pembeli. Sampling: Non-probability-Sampling Insidental. Sampel: 84 responden. Metode dan instrumen pengumpulan data: observasi, angket, dan dokumentasi. Analisis data: Data teoritis dianalisis dengan deduksi dan komparasi. Data empiris dianalisis dengan metode induksi dan analisis statistik menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian dan analisis data dari responden menunjukkan bahwa: 1.UD. Ardian memiliki respon kualitas pelayanan dengan level tinggi sebanyak 34.5%; 2. UD. Ardian memiliki respon kepuasan konsumen dengan level tinggi sebanyak 41.7%; dan 3. Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di UD. Ardian dengan besarnya koefisien determinasi sebesar 94.1%.
Co-Authors Adi Marsono Moh. Saiful Musthofa