Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri
Annisa Sri Wahyuni
UIN Sultan Syarif Kasim Riau
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mathematics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan UPTD Puskesmas Sipayung Rengat Menggunakan Metode Kano Fitriani Surayya Lubis; Annisa Sri Wahyuni
Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri 2021: SNTIKI 13
Publisher : UIN Sultan Syarif Kasim Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh setiap penyedia jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan serta atribut apa saja yang paling berpengaruh dalam peningkatan dan penurunan kepuasan tersebut menggunaan Metode Kano. Metode Kano merupakan salah satu metode pengukuran kepuasan pelanggan melalui atribut-atribut tertentu. Berdasarkan analisa yang dilakukan terhadap nilai better dan worse, diketahui sebanyak 8 atribut yang termasuk dalam kategori must be dan diperlukan perbaikan agar kepuasan pasien pada puskesmas Sipayung Rengat dapat meningkat. Adapun perbaikan tersebut yaitu prosedur pemeriksaan pasien dilakukan dengan tepat, pengecekan secara berkala ketersediaan stok obat, memberikan sanksi tegas untuk petugas yang tidak hadir sesuai jadwal, menyediakan kotak kritik dan saran, mewajibkan penggunaan protokol kesehatan, menambah lebih banyak lagi kursi tunggu, memberikan penanda tempat parkir, dan memberikan atap pada tempat parkir
Co-Authors Fitriani Surayya Lubis